Канада (4)

Компания представляет эффективное облачное решение для оперативного обслуживания клиентов, разработанное с помощью Amazon Connect и GenesysCloud. LG Electronics (LG) объявляет об открытии облачного колл-центра в США, который значительно ускорит процесс цифровой трансформации компании и при этом повысит качество и эффективность обслуживания покупателей. Вслед за Северной Америкой LG планирует открыть облачные центры обработки звонков еще в десятке стран, включая Австралию, Бразилию, Канаду, Францию, Италию и Вьетнам, в этом году и на своем внутреннем рынке в Южной Корее в начале 2022 года. Внедрение облачной системы повысит качество обслуживания пользователей и принесёт больше положительных результатов. Система позволяет представителям службы поддержки LG работать совместно и эффективно, располагаясь в разных местах, устраняя необходимость находиться в одном...

Сегодня многие свободно делятся доступом к своему аккаунту на Netflix, чтобы друзья или знакомые могли смотреть фильмы и сериалы. Но в скором времени владельцы этого сервиса планируют объявить войну такой «экономии» пользователей. Совместное использование недопустимо, поэтому, чтобы предотвратить его, ресурс требует от некоторых пользователей подтверждения личности через текстовое сообщение. Но такой подход не отличается высокой эффективностью. Основные конкуренты «Нетфликс» (HBO Max Disney+, Peacock) утверждают, что для предотвращения совместного использования аккаунта клиентам направляются письма на указанный в профиле электронный адрес. В нём прямо не говорится о недопустимости передачи логина и пароля сторонним лицам. Лишь сообщается, что множественные попытки входа с разных компьютерных устройств расцениваются как взлом аккаунта. Чтобы исключить мошеннические действия, пользователя...

Представленные функциональные возможности увеличивают потенциал решений с использованием алгоритмов искусственного интеллекта. Клиенты Genesys демонстрируют рост показателей удовлетворённости собственных клиентов и улучшения бизнес-результатов. Москва — 5 июля 2018 г. — Компания Genesys®, мировой лидер в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, представила новые возможности решения для маршрутизации вызовов на ежегодной конференции CX18, которая проходила в Нэшвилле, США. Решение для прогнозной маршрутизации вызовов Genesys Predictive Routing использует технологии искусственного интеллекта для оперативного анализа накопленных данных о качестве обслуживания и для сравнения запросов клиентов с характеристиками операторов. Оно позволяет точно прогнозировать, какие именно ресурсы контакт-центра нужно задействовать для достижения необходимого...

6-7 сентября 2017 года на Восточном экономическом форуме агентством Imobis был успешно реализован сервис информирования гостей мероприятия посредством Viber и sms-рассылок. Организаторы уведомляли участников Форума и журналистов о предстоящих мероприятиях, времени и месте проведения церемоний подписания соглашений и пресс-подходов, об изменениях в программе и о других организационных нюансах. Также рассылки использовались для координирования технического персонала (водителей). Стоит отметить, что мессенджер Viber вновь показал себя как отличный коммуникационный канал. С его помощью удалось не только оптимизировать бюджет, но и дополнить графическим контентом сообщения информационного характера. "Благодарим агентство Imobis за слаженную работу. Бесперебойная и быстрая доставка сообщений в сочетании с опытом компетентных сотрудников - факторы, которые позволяют назвать проведенную работу...